الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
جدول المحتويات
1. النطاق
2. إبرام العقد
3. حق الانسحاب
4. الأسعار وشروط الدفع
5. شروط التسليم والشحن
6. منح حقوق استخدام المحتوى الرقمي
7. مدة العقد وإنهاء عقود الاشتراك في المحتوى الرقمي
8. الاحتفاظ بالملكية
9. المسؤولية عن العيوب (الضمان)
10. المسؤولية
11. شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمتطلبات العميل المحددة
12. القانون الواجب التطبيق
13. حل النزاعات البديلة
حقوق الطبع والنشر © 2026، IT-Recht-Kanzlei GmbH & Co. KG · Alter Messeplatz 2 · 80339 ميونيخ www.it-recht-kanzlei.de
1. النطاق
1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة") الخاصة بهيرميلا سولومون، التي تعمل تحت اسم "SOHL Insights" (المشار إليها فيما يلي بـ "نحن")، على جميع عقود توريد البضائع التي تبرمها معنا، بصفتك مستهلكًا أو رائد أعمال (المشار إليه فيما يلي بـ "أنت")، فيما يتعلق بالبضائع المعروضة في متجرنا الإلكتروني. ونرفض بموجب هذه الشروط والأحكام إدراج أي شروط وأحكام خاصة بك، ما لم نتفق معك على خلاف ذلك.
1.2 تسري هذه الشروط والأحكام على عقود توفير المحتوى الرقمي، ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويُقصد بالمحتوى الرقمي، وفقًا لهذه الشروط والأحكام، البيانات التي يتم إنشاؤها وتوفيرها بصيغة رقمية.
1.3 أنت مستهلك بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام إذا قمت بإبرام معاملة قانونية لأغراض لا تعزى في الغالب إلى نشاطك التجاري أو نشاطك المهني المستقل.
1.4 لأغراض هذه الشروط والأحكام، فإن رائد الأعمال هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات أهلية قانونية، والذي يتصرف عند إبرام معاملة قانونية في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
1.5 بناءً على وصفنا للمحتوى، قد يكون موضوع العقد إما توفير محتوى رقمي لمرة واحدة أو توفير محتوى رقمي بشكل منتظم (يُشار إليه فيما يلي باسم "عقد الاشتراك"). بموجب عقد الاشتراك، نتعهد بتزويدكم بالمحتوى الرقمي المستحق بموجب العقد طوال مدة العقد المتفق عليها، وذلك على فترات زمنية محددة.
2. إبرام العقد
2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في متجرنا الإلكتروني عروضًا ملزمة من جانبنا، ولكنها بمثابة دعوة لك لتقديم عرض ملزم.
2.2 يمكنك تقديم عرضك عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في متجرنا الإلكتروني. بعد إضافة المنتجات المختارة إلى سلة التسوق الإلكترونية وإتمام عملية الطلب، فإنك تُقدّم عرضًا ملزمًا قانونًا لشراء المنتجات الموجودة في سلة التسوق بالنقر على زر تأكيد الطلب. كما يمكنك أيضًا إرسال عرضك إلينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال الإلكتروني الخاص بنا.
2.3 يمكننا قبول عرضك خلال خمسة أيام عن طريق: - إرسال تأكيد كتابي أو نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، وفي هذه الحالة يُعتد باستلامك لتأكيد الطلب؛ أو - تسليم البضائع المطلوبة إليك، وفي هذه الحالة يُعتد باستلامك لها؛ أو - طلب الدفع منك بعد تقديم طلبك. إذا انطبق أكثر من بديل من البدائل المذكورة، يُبرم العقد عند تحقق أحدها أولاً. تبدأ فترة قبول عرضك في اليوم التالي لإرساله وتنتهي بنهاية اليوم الخامس بعد إرساله. إذا لم نقبل عرضك خلال الفترة المذكورة، يُعتبر ذلك رفضًا له، وبالتالي لا تكون ملزمًا بإعلان نيتك.
2.4 عند تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بشركتنا، سيتم حفظ نص العقد لدينا بعد إبرامه، وسيتم إرساله إليك بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو خطاب) بعد تقديم طلبك. ولن نتيح لك الوصول إلى نص العقد بأي طريقة أخرى. إذا كنت قد أنشأت حساب مستخدم في متجرنا الإلكتروني قبل تقديم طلبك، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقعنا الإلكتروني، ويمكنك الوصول إليها مجانًا عبر حسابك المحمي بكلمة مرور باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
2.5 قبل إرسال طلبك عبر نموذج الطلب الإلكتروني، يمكنك تحديد أي أخطاء في الإدخال من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. تُعدّ خاصية التكبير/التصغير في متصفحك أداةً تقنيةً مفيدةً لاكتشاف الأخطاء بشكل أفضل، حيث تُكبّر عرض الشاشة. يمكنك تصحيح إدخالاتك أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس القياسية حتى تضغط على زر إتمام الطلب.
2.6 تتوفر لديك عدة لغات لإبرام العقد. سيتم عرض اللغة المحددة للاختيار في المتجر الإلكتروني. 2.7 تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني ونظام معالجة الطلبات الآلي. يجب عليك التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لمعالجة الطلبات حتى تتمكن من استلام رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من جانبنا. على وجه الخصوص، إذا كنت تستخدم مرشحات البريد العشوائي، فيجب عليك التأكد من إمكانية تسليم جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من جانبنا أو من جانب جهات خارجية مكلفين من قبلنا بمعالجة الطلبات.
3. حق الانسحاب
3.1 يتمتع المستهلكون عموماً بحق الانسحاب.
3.2 يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بنا.
4. الأسعار وشروط الدفع
4.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية. لا يتم عرض ضريبة القيمة المضافة، لأننا شركة صغيرة وفقًا لقانون ضريبة القيمة المضافة الألماني. سيتم توضيح أي تكاليف إضافية للتوصيل والشحن بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.
4.2 سيتم إبلاغك بخيارات الدفع في متجرنا الإلكتروني.
4.3 عند اختيار طريقة دفع من خلال خدمة الدفع "Wix Payments"، تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة الدفع Wix HQ، الكائن في 6350671، شارع نيمال تل أبيب 40، تل أبيب-يافا، إسرائيل (يُشار إليه فيما يلي بـ "Wix"). ستظهر طرق الدفع المتاحة عبر Wix في متجرنا الإلكتروني. قد تستخدم Wix خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، والتي قد تخضع لشروط وأحكام منفصلة. سيتم إخطاركم بهذه الشروط والأحكام بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات حول Wix Payments، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://de.wix.com/payments .
5. شروط التسليم والشحن
5.1 في حال توفيرنا خدمة شحن البضائع، سيتم التوصيل ضمن منطقة التوصيل المحددة لدينا إلى عنوان التوصيل الذي تقدمونه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ويُعتبر عنوان التوصيل المُسجل في نظام معالجة الطلبات لدينا هو العنوان المُعتمد لإتمام عملية الشراء.
5.2 في حال تعذر تسليم البضائع لأسباب تعود إليك، تتحمل أنت التكاليف المعقولة التي نتكبدها نتيجة لذلك. لا ينطبق هذا على تكاليف الشحن الأولي إذا مارست حقك في الانسحاب بشكل صحيح. أما بالنسبة لتكاليف الشحن عند الإرجاع، فتسري الأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء الخاصة بنا إذا مارست حقك في الانسحاب بشكل صحيح.
5.3 إذا كنتَ تتعامل بصفتك شركة، فإنّ خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع المباعة ينتقل إليك بمجرد تسليمنا البضائع إلى شركة النقل أو وكيل الشحن أو أي شخص أو جهة أخرى مُعيّنة لتنفيذ الشحن. أما إذا كنتَ تتعامل بصفتك مستهلكًا، فإنّ خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع المباعة ينتقل إليك عادةً عند تسليم البضائع إليك أو إلى مُستلم مُصرّح له. ومع ذلك، إذا كنتَ تتعامل بصفتك مستهلكًا، فإنّ خطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع المباعة ينتقل إليك أيضًا بمجرد تسليمنا البضائع إلى شركة النقل أو وكيل الشحن أو أي شخص أو جهة أخرى مُعيّنة لتنفيذ الشحن، شريطة أن تكون قد كلّفتَ شركة النقل أو وكيل الشحن أو أي شخص أو جهة أخرى مُعيّنة لتنفيذ الشحن، وألا نكون قد أبلغناك مسبقًا بهذا الشخص أو الجهة.
5.4 نحتفظ بحقنا في فسخ العقد في حال تسليم موردينا البضائع إلينا بشكل غير صحيح أو غير سليم. يسري هذا فقط إذا لم يكن عدم التسليم خطأً من جانبنا، وكنا قد أبرمنا اتفاقية ضمان محددة مع المورد بعد بذل العناية الواجبة. سنبذل قصارى جهدنا لتوفير البضائع. في حال عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغكم فورًا، وسيتم رد المبلغ المدفوع إليكم على الفور.
5.5 لا يمكن الاستلام الذاتي لأسباب لوجستية. 5.6 سيتم تزويدك بالمحتوى الرقمي على النحو التالي: - عبر الوصول المباشر من خلال موقعنا الإلكتروني - عبر التنزيل
6. منح حقوق استخدام المحتوى الرقمي
6.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج في متجرنا الإلكتروني، فإننا نمنحك الحق غير الحصري وغير المحدود جغرافيًا وزمنيًا في استخدام المحتوى المقدم لأغراض خاصة وتجارية.
6.2 لا يُسمح بنقل المحتوى إلى أطراف ثالثة أو إنشاء نسخ لأطراف ثالثة خارج نطاق هذه الشروط والأحكام إلا إذا وافقنا على نقل الترخيص إلى الطرف الثالث.
6.3 إذا كان العقد يتعلق بتوفير محتوى رقمي لمرة واحدة، فلن يصبح منح الحقوق ساري المفعول إلا بعد سدادك كامل المبلغ المستحق بموجب العقد. يجوز لنا السماح مؤقتًا باستخدام المحتوى المشمول بالعقد حتى قبل ذلك. ولا يُعد هذا الإذن المؤقت نقلًا للحقوق.
7. مدة العقد وإنهاء عقود الاشتراك في المحتوى ا لرقمي
7.1 يتم إبرام اتفاقيات الاشتراك لفترة غير محددة ويمكن إنهاؤها من قبلك في أي وقت دون مراعاة فترة الإشعار.
7.2 يبقى الحق في الإنهاء الاستثنائي لسبب وجيه قائماً. ويُعتبر السبب وجيهاً إذا لم يكن من المتوقع بشكل معقول، مع الأخذ في الاعتبار جميع ظروف الحالة الفردية وموازنة مصالح الطرفين، أن يستمر الطرف المُنهي في العلاقة التعاقدية حتى تاريخ الإنهاء المتفق عليه أو حتى انقضاء فترة الإشعار.
7.3 يمكن تقديم إشعارات الإنهاء كتابيًا، في شكل نصي (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) أو في شكل إلكتروني عبر جهاز الإنهاء (زر الإنهاء) الذي نوفره على موقعنا الإلكتروني.
8. الاحتفاظ بالملكية
إذا قمنا بدفعات مقدمة، فإننا نحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم سداد ثمن الشراء المستحق بالكامل.
9. المسؤولية عن العيوب (الضمان)
ما لم يُنص على خلاف ذلك في الأحكام التالية، تسري اللوائح المنظمة لحقوق الضمان القانونية. ومع ذلك، ينطبق ما يلي على عقود توريد البضائع:
9.1 إذا كنت تعمل كرائد أعمال، - فلدينا خيار نوع الأداء اللاحق؛ - مدة التقادم لمطالبات الضمان هي سنة واحدة من تاريخ تسليم البضائع للبضائع الجديدة؛ - تُستثنى مطالبات الضمان للبضائع المستعملة؛ - لا تبدأ مدة التقادم من جديد إذا تم تسليم بديل في نطاق الضمان.
9.2 لا تنطبق القيود المذكورة أعلاه على المسؤولية وتخفيضات المهل الزمنية على ما يلي: - مطالباتكم بالتعويضات واسترداد النفقات، - في حالة قيامنا بإخفاء العيب بطريقة احتيالية، - البضائع التي تم استخدامها، وفقًا لغرضها المعتاد، في مبنى وتسببت في عيبه، - أي التزام قائم من جانبنا بتوفير تحديثات للمنتجات الرقمية، في حالة عقود توريد البضائع ذات العناصر الرقمية.
9.3 علاوة على ذلك، بالنسبة لرواد الأعمال، تظل فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني قائم للرجوع دون تغيير.
9.4 إذا كنت تعمل كتاجر وفقًا للمادة 1 من القانون التجاري الألماني (HGB)، فأنت ملزم بواجب فحص البضائع والإبلاغ عن أي عيوب وفقًا للمادة 377 من القانون التجاري الألماني. وفي حال عدم التزامك بواجبات الإبلاغ المنصوص عليها في المادة 377، تُعتبر البضائع مقبولة.
9.5 إذا كنتَ مستهلكًا، يُرجى إبلاغ مندوب التوصيل بأي سلع مُسلّمة بها تلفيات واضحة ناتجة عن النقل، وإبلاغنا بذلك. عدم القيام بذلك لا يؤثر على حقوقك القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالضمان.
10. المسؤولية
يتحمل البائع المسؤولية تجاهك عن جميع المطالبات التعاقدية وشبه التعاقدية والقانونية، بما في ذلك مطالبات المسؤولية التقصيرية، عن الأضرار وسداد النفقات على النحو التالي:
10.1 نحن مسؤولون دون قيد لأي سبب قانوني - في حالة النية أو الإهمال الجسيم، - في حالة الإصابة المتعمدة أو الإهمالية للحياة أو الجسم أو الصحة، - على أساس وعد الضمان، ما لم ينص على خلاف ذلك، - على أساس المسؤولية الإلزامية مثل تلك المنصوص عليها في قانون مسؤولية المنتج.
10.2 في حال إخلالنا، عن طريق الإهمال، بالتزام تعاقدي جوهري، فإن مسؤوليتنا تقتصر على الأضرار المتوقعة المعتادة لهذا النوع من العقود، ما لم نكن مسؤولين مسؤولية كاملة وفقًا للبند السابق. والالتزامات التعاقدية الجوهرية هي تلك الالتزامات التي يفرضها علينا العقد، بحسب مضمونه، لتحقيق الغرض التعاقدي، والتي يُعدّ الوفاء بها ضروريًا لتنفيذ العقد على النحو الأمثل، والتي يمكنكم الاعتماد عليها بشكل منتظم.
10.3 علاوة على ذلك، تُستثنى أي مسؤولية من جانبنا. 10.4 تسري أحكام المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا فيما يتعلق بمسؤوليتنا تجاه وكلائنا وممثلينا القانونيين.
11. شروط خاصة لمعالجة البضائع وفقًا لمتطلبات العميل المحددة
11.1 إذا كنا ملزمين، بموجب العقد، ليس فقط بتسليم البضائع بل أيضاً بمعالجتها وفقاً لمواصفاتكم، فيجب عليكم تزويدنا بجميع المحتويات اللازمة للمعالجة، مثل النصوص والصور والرسومات، بالصيغ والتنسيقات وأحجام الصور والملفات التي نحددها، ومنحنا حقوق الاستخدام اللازمة. أنتم وحدكم المسؤولون عن الحصول على حقوق هذه المحتويات. وتقرون وتتحملون مسؤولية ضمان امتلاككم الحق في استخدام المحتوى المقدم لنا. وعلى وجه الخصوص، أنتم مسؤولون عن ضمان عدم انتهاك أي حقوق لأطراف ثالثة، وخاصة حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الشخصية.
11.2 تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبات من أطراف ثالثة تنشأ عن استخدامنا التعاقدي للمحتوى الذي قدمته لنا، فيما يتعلق بأي انتهاك لحقوقهم. كما تتحمل تكاليف الدفاع القانوني اللازمة، بما في ذلك جميع أتعاب المحكمة والمحامين وفقًا للأسعار القانونية. لا يسري هذا البند إذا لم تكن مسؤولاً عن الانتهاك. في حال وجود مطالبة من طرف ثالث، فأنت ملزم بتزويدنا فورًا وبصدق وشمولية بجميع المعلومات اللازمة لفحص المطالبات وإعداد الدفاع.
11.3 نحتفظ بالحق في رفض معالجة الطلبات إذا كان المحتوى الذي تقدمه ينتهك المحظورات القانونية أو التنظيمية أو يخالف معايير اللياقة المقبولة. وينطبق هذا بشكل خاص على تقديم محتوى غير دستوري، أو عنصري، أو معادٍ للأجانب، أو تمييزي، أو مسيء، أو ضار بالقاصرين، و/أو يمجد العنف.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع جميع العلاقات القانونية بيننا وبينكم لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء قوانين البيع الدولي للبضائع. إذا كنتم تتصرفون كمستهلكين، فإن هذا الاختيار للقانون ينطبق فقط في حدود عدم حرمانكم من الحماية التي توفرها لكم الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي تقيمون فيها إقامة معتادة.
13. حل النزاعات البديلة
لسنا ملزمين ولا راغبين في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.